CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình mua sắm diễn ra minh bạch, thuận tiện, Nội thất An Phát Home (sau đây gọi là “Chúng tôi” hoặc “An Phát Home) xin gửi đến quý khách hàng quy định chi tiết về việc đổi trả bảo hàng sản phẩm nội thất như sau:

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.1. Thời điểm tiếp nhận yêu cầu đổi trả

An Phát Home luôn cam kết giao sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm bàn giao trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hàng không đúng yêu cầu, quý khách báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi nhận tình trạng vào Biên bản bàn giao để được đổi mới.

1.2. Điều kiện và Phương thức đổi trả

An Phát Home hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm nhận được không đúng mô tả (màu sắc/kiểu dáng/thông số). Lưu ý: màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng hoặc hiển thị thiết bị.
  • Trong cả hai trường hợp trên, quý khách cần phản hồi ngay lúc nhận hàng và ghi rõ lỗi vào Biên bản bàn giao.

1.3. Chi phí và Thời gian đổi trả

  • Miễn phí đổi hàng nếu sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, hoặc sai kích thước, chất liệu trong vòng 1 ngày kể từ thời điểm nhận bàn giao.

1.4. Đóng gói gửi hàng về cửa hàng cho An Phát Home

Sau khi An Phát Home và Quý khách hàng thống nhất điều kiện đổi trả hợp lệ, thì đơn hàng cần được đóng gói và gửi trả tại cửa hàng của An Phát Home.

2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI AN PHÁT HOME

Nội thất An Phát Home bảo hành từ 12 – 24 tháng tùy sản phẩm. Thông tin bảo hành của từng mặt hàng được thể hiện rõ trên website và phiếu giao nhận.

2.1. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Khách hàng cung cấp thông tin

Gửi mô tả lỗi kèm hình ảnh/video qua email: anphathomedecor@gmail.com
Hoặc gọi Hotline: 0928 663 688
(Thông tin gồm: lỗi sản phẩm, địa chỉ, số điện thoại liên hệ)

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Bước 3 – Tiến hành bảo hành

Bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo thời gian sửa chữa hoặc thay thế tùy mức độ hư hỏng.

2.1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do kỹ thuật sản xuất hoặc lỗi lắp đặt.